技术服务公司服务体系

公司服务体系

蓝开科技可为用户提供7x24小时技术支持、7x24备机服务,在用户网络故障期间第一时间技术响应、第一时间备机发送至现场,为用户网络安全稳定运行提供强有力的保障。



服务等级

7*24技术响应

工程师到场

备件到场

备件先行

严重故障支持

故障报告

定期巡检

Lv.1

30分钟技术响应

4小时

4小时

Lv.2

1小时技术响应

8小时

8小时

Lv.3

1小时技术响应

1个自然日

3个自然日

可选

服务等级

5*8技术响应

工程师到场

备件到场

备件先行

严重故障支持

故障报告

定期巡检

Lv.4

2小时技术响应

2个工作日

无备件服务

可选

Lv.5

2小时技术响应

按次收费

无备件服务

按次收费